Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt op: 12 februari 2026
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Conform de Belgische en Europese consumentenwetgeving heeft de klant het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant NALWAL binnen deze termijn schriftelijk te informeren via:
Na de herroepingsmelding beschikt de klant over een bijkomende termijn van 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Dropshipping via BigBuy
NALWAL werkt volgens het dropshippingmodel in samenwerking met externe logistieke partner BigBuy.
Bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanuit het magazijn van BigBuy.
Het retouradres is daarom niet het bedrijfsadres van NALWAL.
⚠️ Retourzendingen mogen uitsluitend worden verstuurd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van NALWAL.
Na goedkeuring ontvangt de klant het correcte retouradres en eventuele instructies.
Ongeautoriseerde of foutief verzonden retourzendingen kunnen worden geweigerd.
3. Voorwaarden voor Retour
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet het product:
-
Ongebruikt zijn
-
In originele staat verkeren
-
In originele verpakking worden teruggestuurd
-
Compleet zijn met alle accessoires
De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien het verder werd gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
NALWAL behoudt zich het recht voor het geretourneerde product te inspecteren vóór verwerking van de terugbetaling.
4. Retourkosten
Tenzij het product defect of verkeerd geleverd werd, zijn de retourkosten volledig voor rekening van de klant.
Indien een product defect of foutief werd geleverd, neemt NALWAL de redelijke retourkosten op zich.
Wij raden aan retourzendingen met tracking en verzekering te versturen.
NALWAL is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens retourtransport dat door de klant werd georganiseerd.
5. Beschadigde of Verkeerde Producten
Indien de klant een beschadigd of verkeerd product ontvangt:
-
Moet dit binnen 48 uur na ontvangst gemeld worden via e-mail
-
Moeten duidelijke foto's als bewijs worden meegestuurd
Laattijdige melding kan invloed hebben op de beoordeling van de klacht.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt binnen 14 dagen.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.
NALWAL behoudt zich het recht voor om de terugbetaling op te schorten totdat:
-
Het geretourneerde product effectief is ontvangen, of
-
De klant een geldig bewijs van retourzending heeft geleverd.
Bij volledige herroeping worden de standaard verzendkosten terugbetaald.
Extra kosten voor express- of spoedlevering worden niet terugbetaald.
7. Uitzonderingen (Niet-retourneerbare artikelen)
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
-
Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
-
Digitale producten
-
Producten met beperkte houdbaarheid
-
Artikelen die om gezondheids- of veiligheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen
8. Misbruik van Retourrecht
NALWAL behoudt zich het recht voor om retouraanvragen te weigeren in geval van:
-
Misbruik van het herroepingsrecht
-
Frauduleuze activiteiten
-
Herhaaldelijke retourzendingen zonder geldige reden
9. Contactgegevens
NALWAL
BTW-nummer: BE1032434544
Meulesteedsesteenweg 373
9000 Gent
België
📧 info@nalwal.com